“締造暖心服務(wù)·守護(hù)美好生活” 民生保險第三屆用戶體驗節(jié)圓滿落幕
自成立十八年來，民生保險始終恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，圍繞家庭生命周期，提供健康、年金、意外、壽險等系列保險產(chǎn)品適配方案，覆蓋用戶多場景保障需求，切實保障用戶及家庭的人力資本風(fēng)險和金融資本風(fēng)險。2019年起，民生保險率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”定義為“用戶體驗節(jié)”，不斷創(chuàng)新，持續(xù)打造用戶體驗節(jié)，只為廣大用戶帶來與眾不同的新穎體驗。民生保險第三屆用戶體驗節(jié)圓滿落幕，2021年7月15日至2021年10月31日，以“締造暖心服務(wù)·守護(hù)美好生活”為活動主題，傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務(wù)升級”三大活動版塊，同時在全國范圍內(nèi)開展親子互動、戶外趣玩、金融知識宣教等各具特色暖心行動，共約1200場次，參與用戶逾40萬人次，線上線下雙向驅(qū)動，打破地域限制，增加用戶參與感及獲得感。
名家大講堂 悅聽越智慧
民生保險采用直播形式，從用戶所關(guān)心的法律、財稅、健康三大領(lǐng)域入手，集結(jié)“名家智囊團(tuán)”，旨在共同守護(hù)用戶的美好生活，讓其人生的下一幕更加精彩。“法律智囊”周淑貞律師以《民法典》切入帶來《民法典與生活同行》的專題講座；“財稅智囊”林昱騰教授圍繞中國財富管理現(xiàn)狀與風(fēng)險進(jìn)行《保險配置給財富傳承上把鎖》的解讀；“名醫(yī)智囊”武強(qiáng)主任醫(yī)師針對后疫情時代的特點科普大眾日常健康管理的要點。用戶在直播間反響熱烈，打Call聊天各種互動不亦樂乎，累計觀看近10萬人次。
北清狀元堂 學(xué)霸面對面
民生保險以家庭為關(guān)注點，以孩子為著力點，于8月至10月重磅推出“教育起航”系列講座，集結(jié)北清學(xué)霸講師團(tuán)，通過線上+線下的形式，為關(guān)注教育的家庭用戶創(chuàng)造與學(xué)霸面對面交流學(xué)習(xí)心得的機(jī)會，幫助用戶子女獲得有效利用假期時間實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、建立良好的學(xué)習(xí)思維意識及方法等。參與活動的用戶反響頗佳，紛紛表示“教育是一個永恒的話題，民生保險這次的活動實在太貼心了”。
截止至發(fā)稿前，北大清華本碩博師資團(tuán)隊陸續(xù)抵達(dá)九大城市，累計共惠及逾4.5萬人次。
“北清狀元堂 學(xué)霸面對面”現(xiàn)場圖
服務(wù)永相伴 共享民生年
民生保險堅守初心，為更好地打造“讓民生在你身邊”，升級用戶服務(wù)體驗。針對與公司風(fēng)雨同行的老用戶，特別推出兩大服務(wù)升級系列活動。
一是“百萬用戶大走訪”活動，安排專屬代理人登門拜訪，全面介紹民生保險的風(fēng)險保障服務(wù)，傾聽用戶的保險需求，并以此為契機(jī)，更好地完善民生保險產(chǎn)品和服務(wù)體系，為用戶帶來更好的服務(wù)、更新的體驗和更高的價值。用戶體驗節(jié)期間，累計成功拜訪逾43萬老用戶，其中成功拜訪近9000位繳費期滿的老用戶。同時，針對提供卓異服務(wù)的代理人頒發(fā)“卓異服務(wù)獎”，表達(dá)對代理人日常點滴服務(wù)的肯定，以樹立卓異服務(wù)榜樣，更好為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“卓異服務(wù)獎”主題海報
二是“尋找最佳保險傳播達(dá)人”活動，民生保險擁有近4萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)贏得用戶的信賴，使得用戶愿意主動向身邊有保險需求的人士引薦民生保險的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶體驗節(jié)期間，在全國范圍內(nèi)共有618名用戶主動為民生保險的產(chǎn)品和服務(wù)代言，傳遞保險的功能與意義，同時成功喚起658名新用戶的風(fēng)險保障意識。通過專業(yè)的代理人對于用戶保障需求分析，幫助用戶進(jìn)行配置相關(guān)保障，累計基本保險金額超6億元，實現(xiàn)公司品牌的溢出效應(yīng)。結(jié)合保險理念傳播的深度和廣度，從618名用戶中優(yōu)選出20名用戶，向其頒發(fā)“最佳保險傳播達(dá)人”獎，感謝其長久以來一貫的認(rèn)可及支持。
歡樂嘉年華 你我共體驗
民生保險在全國范圍內(nèi)舉辦各類主題的特色暖心行動，充分營造歡樂嘉年華氣氛，參與體驗的用戶反響熱烈。如福建分公司不僅為用戶開設(shè)紅酒鑒賞會、翡翠品鑒會，科普品鑒賞識，提升用戶品鑒水平，還為用戶準(zhǔn)備了戶外摩托體驗活動，感受速度與激情；大連分公司以“雅頌國風(fēng)”為主題邀請用戶參與漢服體驗活動，身穿漢服，了解漢服背后蘊(yùn)藏的文化；四川分公司關(guān)注不同用戶群體的健康，特邀用戶參加眼科檢測、糖尿病防治及關(guān)愛女性健康講座，增強(qiáng)用戶的健康意識；天津分公司結(jié)合“雙減”政策背景開設(shè)棒壘球體驗活動，讓用戶家庭感受這項被譽(yù)為“綠茵場上的國際象棋”的運(yùn)動魅力；廣東分公司邀請用戶家庭參加手機(jī)殼DIY，盡情發(fā)揮創(chuàng)意，享受親子時刻……
“歡樂嘉年華”精彩瞬間
除此之外，民生保險堅定守護(hù)消費者權(quán)益，采用線上、線下的形式，積極對用戶開展金融知識宣傳教育，在寓教于樂中，幫助用戶加強(qiáng)自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，讓用戶更好地了解保險消費風(fēng)險提示。在金融知識普及月期間，民生保險共設(shè)有 587 個網(wǎng)點參與宣傳活動，網(wǎng)點電子屏宣傳投放數(shù) 166 個，線上答題活動參與人數(shù)超 12900 人，發(fā)布原創(chuàng)消費風(fēng)險提示或“以案說險”推文 69 條，共計開展 476 次宣教活動，其中面向老年人、年輕人重點人群開展活動達(dá) 299 次，總參與員工人數(shù) 24736 人，活動觸及消費者人次 223600 人。
民生保險以“讓民生確定，為民生服務(wù)”為己任，為人民群眾過上美好生活提供最好的服務(wù)、最好的體驗、最好的產(chǎn)品，將在這條道路上繼續(xù)披荊斬棘！
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